石头科技遭投诉产品漏水且售后处理不力

有消费者投诉称其购买的石头扫地机器人在使用过程中出现严重漏水问题，商家安排的维修人员上门后表示无法现场修复，建议寄回厂家处理。

产品被快递取走几天后，客户询问进展时，客服仅回复“机器无问题”，并未提供检测过程说明。当他要求寄回产品时，对方没有回应，也未告知机器下落。一周多后，客户才收到了产品，但所反映问题并未解决。法治网记者致电石头科技，客服人员表示，机器漏水有可能是没有安装好，厂家会安排师傅上门进行检测。