【经营】新点软件分享AI重塑政务热线治理范式

新点软件受邀出席12345热线发展与治理创新深度研讨会，公司数字政府研究院院长沈武发表了主旨演讲。他指出，AI大模型将推动热线从“辅助工具”升级为数字治理“指挥中枢”，实现从“被动接诉”到“主动治理”等三大核心转变，并强调了“人在环路”人机协同机制的重要性。

在一网统管BU营销经理苏涛参与的圆桌探讨中，他分享了政务热线数智化转型的关键思路，提出应构建“数据—知识—行动”闭环，并建议聚焦痛点场景、坚持人机协同，确保系统实用管用。公司参与服务的多个省市在相关研究报告中获评A/A等级。