数字人客服国标出台 行业迎统一技术规范

我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。

国标以“口型准确率不低于90%”“情感交互成功率超80%”等硬指标，为数字人客服划定了从“能回应”到“会共情”的升级路径。目前商汤科技等企业已率先实践，其数字人能结合用户画像调整沟通风格，在金融、政务等场景中实现专业又贴心的服务，为行业提供了范本。