数字人客服国标发布，推动行业标准化发展

近日，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。

该标准构建了全链条技术规范体系，明确了系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互等模块。标准推动客服型数字人从“能回应”转向“会共情”，要求语音与口型精准同步、判断用户情绪更加精准。

标准适用于现有2D、3D数字人产品的升级改造，意味着技术突破和行业发展新的想象空间正在打开，可为文娱、电商、出行等行业发展赋能。